Tratto da una storia realmente accaduta.
Nel giugno 2012 decido di cambiare le gomme della mia auto e dato che sono un convinto sostenitore degli acquisti online, mi metto alla ricerca di siti che vendono gomme online. Inizio con google e cerco "gomme online". come sempre google mostra una lista infinita di risultati e come spesso mi accade mi concentro solo sulla prima pagina di risultati. Dopo diverse ore passate a confrontare prezzi, misure, marche e modalità di installazione, scelgo il negozio online che fa per me. È un venditore italiano, i prezzi sono buoni e leggermente inferiori rispetto alla media (primo errore) è di Modena, quindi non é straniero (secondo errore), non è del sud (terzo errore) e visto lo stato delle aziende emiliane colpite dal recente terremoto, decido e procedo con l'ordine. Mi registro sul sito, scelgo le gomme, inserisco i dati per il pagamento tramite carta di credito e confermo. Tutto fila liscio e in pochi minuti ricevo conferma via email dell'ordine.Bene perfetto, fra qualche giorno la mia macchina avrà le sue scarpe nuove!
Dopo qualche giorno ricevo una email che mi informa che, a causa di indisponibilità di 2 delle 4 gomme, la spedizione sarebbe stata effettuata la settimana successiva. Aspetto fiducioso. Passa anche la seconda settimana e, non avendo ricevuto nessuna comunicazione, decido di scrivere una email chiedendo informazioni. In poche ore ricevo risposta scritta con l'assicurazione e che le gomme sarebbe arrivate tassativamente entro la settimana successiva. La mia fiducia scricchiola, decido di cercare ancora di più feedback sulla rete relativamente al venditore (quarto errore). Scopro purtroppo con dispiacere che ci sono già diversi utenti che non hanno ancora ricevuto le gomme ordinate. Decido chiamare telefonicamente e chiedere il rimborso. Mi rispondono di chiamare nel pomeriggio l'addetto. In pratica non sono mai riuscito a parlare con nessuno, dato che la linea viene sempre buttata giù dopo un breve messaggio di benvenuto. Ormai è tardi, inizio a realizzare che non riceverò mai le gomme e che non riavrò più indietro i miei soldi. Scrivo centinaia di email, telefono tutti i giorni più volte al giorno, e dopo più di un mese mi decido a sporgere denuncia. Mi reco all'ufficio denuncia della polizia postale e il poliziotto mi racconta che anche lui è stato truffato e che non ha mai riavuto indietro i soldi. Mi dice che la denuncia serve come segnalazione, ma nessuno andrà mai dal venditore a richiedere i miei soldi, e mi consiglia di rivolgermi ad un avvocato. Mi affido ad un avvocato il quale mi suggerisce prima di inviare una raccomandata con la richiesta di rimborso. Mi dice anche purtroppo che questo tipo di denuncia devono essere presentate entrò 60 giorni (perchè??!).
Risultato? non credo riavrò mai i miei soldi indietro e tantomeno le gomme che ho ordinato. Ma la cosa che più fa rimanere male è che il sito in questione www.gommestore.it è sempre online, e pur avendo ricevuto diverse segnalazioni e denuncia, non è mai stato chiuso.
Questi "signori" guadagnano proprio su questo, sul fatto che diciamo solo 1 utente su 100 arriva alla denuncia e intraprende un'azione legale fino in fondo. A questo punto il venditore rimborsa e con una piccolissima spesa aggiuntiva chiude la pratica.
Purtroppo questo modo di operare danneggia quei venditori online onesti.
Cosa ho imparato da questa esperienza personale? Che acquistare online è sempre conveniente ma occorre stare veramente attenti, magari cercando prima sul web eventuali commenti o esperienze di altri. Se solo avessi letto prima i commenti negativi, di sicuro non avrei ordinato le gomme su quel sito.
Per la cronaca, ho ordinato le gomme su gommadiretto.it e le gomme sono arrivate in pochi giorni!
Grazie gommestore.it per avermi rubato circa 500 euro!
